La plupart des gens passent plus d’un tiers de leur vie au travail à interagir avec leurs collègues et superviseurs. Un environnement positif et enrichissant est donc essentiel au bonheur et à la satisfaction professionnelle.
L’intimidation au travail est un sujet difficile qui attire de plus en plus d’attention. Comme ce problème peut nuire autant aux personnes impliquées qu’à l’organisation dans l’ensemble, je tiens à vous suggérer quelques moyens pour vous aider à reconnaitre, à prévenir et à enrayer ce comportement.
Montrez aux employés que votre porte est toujours ouverte
Que l’intimidation soit dénoncée directement par un employé ou que vous soupçonniez un cas au travail en vous basant sur des indicateurs clairs, parlez à la victime. Il est crucial de vous attaquer au problème de front le plus vite possible pour maintenir l’harmonie, rétablir les rapports et améliorer le rendement professionnel.
Je vous suggère d’inviter la personne intimidée dans votre bureau ou d’aller prendre un café avec elle dans un endroit tranquille et sécuritaire pour discuter de ses sentiments et obtenir des renseignements supplémentaires. Ayez ensuite le même type de conversation avec « l’intimidateur » pour connaître les deux versions de l’histoire. Vous devrez décider des mesures à prendre, s’il y a lieu, en fonction de ces rencontres. Il est possible qu’un incident isolé ne nécessite aucune mesure supplémentaire. Cependant, vous pouvez contacter le fournisseur de votre programme d’aide aux employés (PAE) pour discuter des stratégies de gestion de l’intimidation.
Amorcez le dialogue
Je recommande d’adopter une approche neutre et de vous adresser à toute l’équipe en faisant référence à « quelques cas » d’intimidation (même s’il n’y en a eu qu’un). Cela révélera le problème d’intimidation et permettra d’y accorder l’attention nécessaire sans que la personne touchée se sente visée. Il est préférable d’éviter d’identifier une personne qui pourrait déjà se sentir vulnérable.
Voici d’autres approches indirectes que vous pouvez essayer :
- Invitez le fournisseur de votre PAE à animer un atelier sur l’intimidation (en vous assurant que tous les membres du personnel participent).
- Demandez au fournisseur de votre PAE de vous donner des affiches anti-intimidation (pour la salle de pause ou le coin repas).
- Incluez une vidéo anti-intimidation dans le bulletin à l’intention du personnel pour rappeler aux employés qu’ils peuvent s’adresser à vous ou au fournisseur de votre PAE s’ils connaissent quelqu’un qui subit de l’intimidation.
Parlez au présumé intimidateur
Bien que la confrontation directe puisse vous préoccuper au départ, le fait de fermer les yeux sur des cas d’intimidation, aussi subtils soient-ils, peut aggraver le mauvais comportement. Je vous encourage fortement à régler le problème dès que possible, puisque de nombreux incidents d’intimidation ont tendance à s’intensifier. Toutefois, vous devriez d’abord réfléchir à ce que vous direz pour bien vous préparer et vous montrer sensible aux deux parties.
Les gens qui usent d’intimidation font souvent face à des problèmes personnels et peuvent avoir aussi besoin de counseling dans le cadre du PAE. Si vous faites la promotion des services du PAE à votre bureau, même les « intimidateurs » pourraient prendre l’initiative de demander de l’aide.
Optez pour la prévention
Le Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail (CCHST) fait remarquer que la première étape de prévention de l’intimidation au travail consiste à élaborer un programme de prévention de la violence en milieu de travail confidentiel.
En plus de travailler avec le fournisseur de votre PAE à la création d’une campagne contre l’intimidation, vous et votre organisation devriez songer à discuter régulièrement de l’intimidation en général. Vous pourriez par exemple :
- Discuter des conséquences pour une personne qui intimide les autres
- Encourager les victimes et les témoins à dénoncer l’intimidation
- Décrire les procédures d’enquête et de résolution
Pour obtenir des renseignements à propos du counseling sur l’intimidation et des services connexes, communiquez avec le fournisseur de votre PAE dès aujourd’hui.
Commentaires récents